正规配资炒股高要速度，暖心守护！12345热线“即接即办”改革解民忧暖企心

2月10日，高要区在明珠广场迎春花市、新桥镇湾边村新春文化活动现场同步开展12345热线平台“即接即办”改革专场宣传咨询。活动由肇庆市政务和数据局指导，高要区委宣传部、高要区政务和数据局主办，高要区行政服务中心承办，连日来多点铺开、深入基层，以面对面宣讲、零距离服务把改革红利送到群众与企业身边。

▲ 高要区在明珠广场迎春花市开展12345热线平台“即接即办”改革专场宣传咨询。

活动现场人头攒动、暖意融融。工作人员化身政策宣传员、诉求解答员，通过政策讲解、流程演示、现场模拟、即时协调等方式，详细解读“即接即办”改革举措、办理流程与服务范围，现场受理咨询、收集诉求建议。市民纷纷点赞热线响应更快、办理更顺、服务更实，真切感受到政务服务提速增效带来的便利。此次系列宣传活动累计接待群众200余人次，收集意见建议20余条，推动改革理念深入人心、落地生根。

▲ 高要区在新桥镇湾边村新春文化活动现场开展12345热线平台“即接即办”改革专场宣传咨询。

宣传下沉全域覆盖

服务触角直抵末梢

高要区聚焦群众高频场景、企业集聚区域，构建全方位、多维度宣传服务网络，让“即接即办”触手可及、家喻户晓。区、镇两级政务服务大厅LED屏滚动播放改革内容，导办人员主动讲解热线功能；商超、银行、社区等民生阵地张贴宣传海报，畅通群众求助渠道；园区与产业集聚区推行企业专员上门服务，同步指导诉求反映；新春文化活动现场同步设点受理诉求，把政务服务延伸到基层“最后一米”，以一条热线联通万家、服务万企，确保企业群众呼声有人听、诉求有人办、问题快解决。

机制重塑提质增效

热线答卷实绩亮眼

宣传造势的背后，是高要区深入落实省、市改革部署、坚守为民初心的扎实行动。近年来，高要区把12345热线作为联系群众、服务企业的重要窗口，明晰853项事项责任归属，全链条优化办理流程，创新“镇街吹哨、部门报到”协同模式，建立“12345+检察”“12345+营商环境监测点”等监督模式，强化源头治理与闭环落实。

▲ 高要区营商环境监测点授牌企业代表。赖家乐摄

面对工单量持续增长压力，高要区连续五年实现工单办理“零”延期，平均办理时限从23.46个工作日压缩至9.8个工作日，提速58.23%；群众满意率从73.19%稳步提升至2025年的98.29%，以亮眼数据交出有速度、有温度、有力度的民生答卷。

改革攻坚系统发力

服务模式迭代升级

今年以来，高要区紧扣省、市工作要求，全面深化12345热线平台“即接即办”改革，持续优化“三项机制”，大力提升政府服务水平，推动政务服务从“被动应答”转向“主动服务”、从“分散治理”迈向“协同治理”。

▲ 肇庆市12345政务服务便民热线平台。赖家乐摄

乐城镇路灯故障当天修复、南岸街道巷道纠纷联动化解获群众赠锦旗、金渡工业园公交延时便利员工出行、协调解决企业随迁子女积分入学、协助企业加急办理营业执照、及时清理市政排水口垃圾堆积减少雨天企业门前积水……一批民生急事、企业难事快速办结，群众满意度持续攀升。企业纷纷表示，热线与营商环境监测点联动发力，实现服务靠前、难题快解，为高质量发展注入更强信心。

锚定目标深耕细作

改革效能持续释放

高要区将持续推进“即接即办”改革走深走实，聚焦提速增效、责任压实、协同联动、数据赋能、监督延伸五大方向，推动求助建议类诉求提速50%、投诉举报类诉求提速30%，以“最小颗粒度”压实责任链条。深化联席会议、现场办公、提级协调机制，强化数据分析应用，推动“即接即办”向“未诉先办”升级，拓展监督协同链条，实现从解决“一件事”向办好“一类事”跨越。

▲ 肇庆市12345运营大数据。赖家乐摄